衡房網 > 新聞中心 > 裝修快訊 > 正文

廣雅家居黃廣紅:作為電商家居品牌,即將開線下體驗店

2018/1/16 11:35:15 來源:www.tpgfwa.live 評論

?

??2016年,雙十一狂歡節的第8年。這些年,家居企業對電商由不關注到一窩蜂做電商,從單純網上賣貨逐漸摸索到O2O模式,這是一個逐漸回歸理性、找到方向的過程。這過程中,家居企業經歷了什么,有什么樣的心得?究竟電商對家居企業有什么樣的價值?新浪家居新聞中心特別策劃#家居電商的價值反思#,采訪家居行業在電商領域有經歷、有心得的企業。本期嘉賓——廣雅家居總經理黃廣紅,旗下品牌廣蘭家居是一個純電商家居品牌。

??新浪家居:雙十一狂歡節至今已經有8年,越來越多商家每年就卯足了勁沖雙十一銷售額。今年分別是貴公司做電商、參加雙十一的第幾年?對雙十一是什么樣的態度?有些企業會出現雙十一當天銷售額居高,但由于售后服務譬如物流配送等跟不上,導致退貨率高、差評比較多。貴公司會遇到這樣的問題嗎?如何協調?

??黃廣紅:今年對我們廣蘭來說,是第6次參加雙11了,也算是電商行業的老司機了,第一次參加雙11,不論是從產品上和售前方面都沒多大經驗,更讓我們頭痛的是物流這一快了,因為家具體積特么大,必然要選物流,而且當時物流也不上心,導致送貨慢,客戶投訴比較多,我們那段時間一邊和客戶致歉,一邊在催物流規定時間送貨到客戶家里,最后給物流下通牒,規定時間送不到的話,我們就要更換物流了。最后還是安穩的到達客戶家中,解決了第一次客戶信任問題。后面很多客戶見我們解決問題及時,最后還介紹客戶來我們家買家具,有了第一次經驗,后面的雙11活動就好多了,像我們這種純線上,后面的雙11活動基本都沒出現過此類問題,你看我們家的評分現在平均都是4.9分,遠遠都高于同行了。這并不是一朝一夕可以做到的。


??新浪家居:過去幾年,家居企業將電商作為一個賣貨的渠道。這兩年越來越多企業將電商作為品牌推廣、線下引流的平臺。做電商的幾年時間,貴公司經歷了什么樣的摸索階段?有什么樣的心得?曾經遇到了哪些難題?解決方案是什么?

??黃廣紅:一個品牌的培養的過程往往是艱辛而曲折的,當時網上購物剛剛興起還有我們的定位高端家具,大家都在觀望,當時上線第一個月才30萬,人工成本都不夠。第二個月調整方向我們主打爆款,折扣和發放優惠券的方式,讓爆品來引領店鋪的其他商品,我們還進行了把套餐打包的方式,免去很多顧客的選擇困難癥。

??不論是從產品的原創度以及客戶服務態度上,我們堅信客戶至上。無論在雙11大促還是和平時的銷售期間,我們顧客只要出現質量問題,我們會第一時間解決客戶問題,為此我們不惜7天包退換有的甚至30天包退換。企業的產品與服務是我們賴以生存的生命線。我們不會妥協一步。

??對于線上電商,存在著客戶信任度不夠的問題,而且現在線上店鋪越來越多,推廣費也快和線下差不多了。現在傳統行業都是往線上走,而我們卻是往線下走,真正打通線上和線下,因為我們有平臺經驗,比傳統行業更好來服務我們的客戶。根據我們的戰略情況,將會在一線城市開啟我們的線下旗艦店,讓客戶真正感受到我們的產品,去體驗我們的產品,讓顧客對我們的產品無后顧之憂,眼下我們已成立品牌推廣部通過各種渠道對品牌進行宣傳推廣。


??新浪家居:在電商路上,有全友、顧家、林氏木業等品牌在天貓旗艦店邁出了誘人銷售額,有尚品宅配、美樂樂等品牌借電商成就一個品牌,但也有不少企業做了電商又黯然離場。從貴公司的電商實踐來看,電商對貴公司有什么樣的價值?

??黃廣紅:第一是品牌價值:通過電商很好的宣傳和推廣了廣蘭的品牌,也展示美式家具的那種自由浪漫的情懷,讓更多的人去了解美式家具,畢竟美式家具在中國購買率還不是很高的。大的流量入口,只會是讓更多的人知道美式家具,了解廣蘭這個品牌。

??第二是效益價值:雖然說現在線上推廣價格高,但是還是在一定基礎上降低了銷售成本,讓消費者可以在平臺上購買到性價比高的家具。

責任編輯:
【延伸閱讀】
國家共享經濟創新交易示范中心西部財富論壇在渝舉行
這才是「廣州設計周」!
告別凌亂 廚房收納絕招大揭秘
評測:紅木真國色,悠悠古韻濃,木里佳品國色天香沙發
“生態圈,共享共贏”中國整裝產業發展論壇
七年創造5個第一 米素做了這些事兒
2017中國家居建材行業數據報告
許柏鳴:當代中國家具設計的宏觀取態
“匠人”李良輝 ——太子家居董事長:致力于品牌的向導
智能家居系統設計,原則是什么?

新聞排行

打折樓盤 更多>>

鴻豪城享山
鴻豪城享山

出門公園

位置 : 石鼓區公安局斜對面

平均價格 : 4500元/㎡

最新樓盤

鴻豪城享山

鴻豪城享山

平均價格 4500元/㎡

石鼓區

查看詳情
城南故事

城南故事

平均價格 3580元/㎡

蒸湘區

查看詳情
衡陽深國投商業中心

衡陽深國投商業中心

平均價格 待定

華新開發區

查看詳情
加油红钻客服